FAQ zum Tauschkonzept
Mein AVL DiTEST Gerät funktioniert nicht mehr. Wie kann ich das bei AVL DiTEST melden und ein Tauschgerät ordern?
Ein nicht ordnungsgemäß funktionierendes AVL DiTEST Gerät melden Sie unserem Support bitte telefonisch (+49 9103 7131-0) oder per E-Mail (support.ccc@avl.com). Halten Sie hierfür bitte Ihre Kundennummer sowie die Seriennummer des Gerätes bereit.
Mein AVL DiTEST Gerät funktioniert nicht mehr. Wann kann ich wieder arbeiten?
Im Rahmen unseres Tauschgeräte-Service erhalten Sie im Normalfall innerhalb von 24 Stunden ein Tauschgerät.
Erhalte ich bei einem Gerätetausch ein Neugerät?
Sie erhalten ein Tauschgerät, welches generalüberholt wurde und optisch sowie technisch dem Zustand eines Neugerätes entspricht.
Kann es vorkommen, dass ich ein älteres Gerät als Tauschgerät erhalte?
Es ist durchaus möglich, dass das Produktionsdatum Ihres neuen Tauschgerätes vor jenem Ihres eingeschickten Gerätes liegt. Sie können allerdings darauf vertrauen, dass Sie ein Produkt auf dem aktuellen Stand der Technik erhalten, das einem Neugerät entspricht.
Nach einiger Zeit funktioniert mein Tauschgerät nicht mehr ordnungsgemäß. Was mache ich nun?
Auf unsere generalüberholten Tauschgeräte erhalten Sie eine sechsmonatige Servicegarantie.
Wie gelangt mein defektes Altgerät zu AVL DiTEST?
Nachdem Sie ein nicht ordnungsgemäß funktionierendes Gerät bei unserem Support gemeldet haben, veranlasst dieser umgehend eine Abholung des defekten Gerätes. Die Abholung durch einen unserer Transportdienstleister erfolgt in der Regel einen Werktag nach Zustellung des Austauschgerätes.
Was muss ich vor der Abholung des Altgerätes unternehmen?
Durch unseren Support wird Ihnen ein Zeitfenster für die Geräteabholung mitgeteilt. Zu diesem Zeitpunkt muss das Altgerät unserem Transportdienstleister sicher verpackt an der bei AVL DiTEST hinterlegten Adresse zur Verfügung gestellt werden. Das Altgerät muss in der sogenannten Pendelverpackung versendet werden, in welcher das Austauschgerät zuvor geliefert wurde.
Welche Kosten entstehen für mich, wenn ich den Tauschgeräteservice in Anspruch nehme?
Wenn Sie das entsprechende AVL DiTEST Gerät mit einem gültigen Servicevertrag nutzen, ist der Gerätetausch für Sie kostenlos. Andernfalls entstehen Kosten, welche je nach Gerät variieren. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an das AVL DiTEST Vertriebsteam.
Was geschieht mit meinem Altgerät, nachdem ich es an den Spediteur übergeben habe?
Das Gerät wird in unser AVL DiTEST Servicecenter gebracht und hier im Zuge der Wiederaufbereitung zerlegt, gereinigt, instandgesetzt und mit modernsten Bauteilen versehen. Somit ist es für den Versand zum nächsten Kunden bereit.
Ich habe nach 24 Stunden noch kein Austauschgerät erhalten. Was mache ich nun?
Aufgrund äußerer Umstände, welche wir nicht beeinflussen können (z.B. Ersatzteilverfügbarkeit, Verzug bei Zustellung), kann es zu einer Verzögerung bei der Lieferung des Austauschgerätes kommen. In diesen Fällen setzen Sie sich bitte telefonisch (+49 9103 7131-0) oder per E-Mail (support.ccc@avl.com) mit dem AVL DiTEST Support in Verbindung.
